Kebijakan Pengembalian

Penukaran barang dilakukan apabila produk yang diterima mengalami cacat, rusak atau bocor sehingga tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Ketentuan Klaim Pengembalian Barang

  1. Batas pengembalian barang dihitung 3 kalender. Perhitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang. Jika melebihi 3 hari kalender sejak penerimaan barang, maka klaim Anda sudah tidak berlaku.
  2. Barang harus dikirimkan dalam waktu 7 hari kalender setelah Staff kami menginfokan untuk mengirimkan kembali produk. Perhitungan dimulai dari tanggal Anda menerima balasan dari Staff kami.
  3. Barang yang dikirim kembali tanpa konfirmasi lebih dahulu akan dianggap tidak sah, dan kami tidak wajib mengganti barang tersebut.
  4. Ongkos kirim untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh pihak Agung Herbal jika terlampir bukti pengiriman berupa foto resi barang pengembalian produk dan barang terbukti memiliki cacat, rusak, atau bocor.

 

Syarat Klaim Pengembalian Barang Disetujui

  1. Memenuhi kriteria:
    • Rusak
    • Cacat
    • Bocor
    • Salah kirim
    • Kurang Kirim
  2. Staff memberi konfirmasi akan disetujuinya proses pengembalian.

 

Prosedur Pengembalian Barang

  1.  Isi formulir pengembalian:
    • Nomor telepon
    • Alasan pengembalian
    • Foto produk
    • Video produk
  2. Tunggu notifikasi dari kami
    • Tunggu konfirmasi akan disetujui atau tidaknya proses pengembalian.
    • Jika disetujui, kami akan memproses pengiriman barang pengganti Anda maksimal 2×24 jam.
    • Bila diperlukan, kami akan meminta anda mengirimkan barang yang telah Anda terima ke alamat yang akan kami berikan.

 

Prosedur Pengembalian Uang

  1. Pengembalian uang hanya bisa dilakukan apabila produk tidak tersedia atau stok habis.
  2. Pengembalian dana akan diberikan dengan teknis yang telah diatur oleh Midtrans sebagai mitra payment gateway yakni 3 (tiga) hari pasca pembayaran atau secara offline sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati.

Formulir Pengembalian

Buka WhatsApp
Halo 👋
Ada yang bisa saya bantu?